Modalités du Programme de récompenses Club Câlin

Dernière mise à jour : Le 3 janvier 2024.

PRENEZ AVIS que les modalités et conditions du Programme de récompenses Club Câlin sont modifiées principalement par l'ajout de trois (3) niveaux de statuts de Membres comportant respectivement de nouveaux avantages et récompenses.

PRENEZ AVIS que le Membre peut refuser ces modifications et résilier sa participation au Programme de récompenses Club Câlin sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis à cet effet à J.E. Mondou Ltée au plus tard trente (30) jours suivant l'entrée en vigueur des modifications. Le fait qu'un Membre continue à participer au Club Câlin après un tel avis sera considéré comme une acceptation de la part dudit Membre aux modifications.

Description du Club Câlin

1. Le Programme de récompenses Club Câlin est un Programme de récompenses proposé par J.E. Mondou Ltée (« Mondou ») permettant à ses Membres admissibles (tel que décrits ci-dessous) : i) d'accumuler des unités d'échange par dollar dépensé dans les magasins Mondou et sur le site internet mondou.com (les « points Câlin » ou un « point Câlin ») et ii) de bénéficier de certains avantages et récompenses tel que plus amplement décrits ci-dessous. Les points Câlin pourront être échangés gratuitement contre des biens et des services dans les magasins Mondou et sur le site internet mondou.com.
2. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte d'être lié par les présentes modalités et conditions (« modalités »). Si le Membre n'accepte pas dans son entièreté les présentes modalités, il ne pourra adhérer au Programme de récompenses du Club Câlin.

Critères d'admissibilité

3. L'adhésion au Club Câlin est gratuite et aucun achat initial n'est requis pour devenir Membre du Club Câlin.
4. Tout Membre du Club Câlin doit:
   • Être une personne physique âgée de 16 ans et plus et résider légalement au Canada lors de son adhésion;
   • Adhérer au programme de récompense Club Câlin;
   • Accepter les présentes Modalités;
   • Fournir une adresse courriel valide (« Membre »).

Mondou se réserve le droit de demander une pièce d'identité avec photo tel un permis de conduire ou une carte d'assurance maladie aux fins de vérification de l'admissibilité d'un Membre à adhérer au Club Câlin. L'adhésion au Club Câlin est limitée à un compte par Membre.

Adhésion au Club Câlin

5. Voici les deux procédures d'adhésion possibles pour devenir Membre du Club Câlin :

Adhésion en ligne

Le Membre admissible qui veut adhérer au Club Câlin doit se créer un compte directement en ligne sur le site internet mondou.com en cliquant sur le sous-onglet Créer un compte de l'onglet Mon Compte et en acceptant les présentes Modalités. Lorsque le compte en ligne sera créé, le Membre admissible devra cliquer sur Devenir Membre dans la section Mon Club Câlin. Lorsque le Membre participant sera devenu Membre Câlin, un numéro de carte Membre unique lui sera ensuite attribué et sera valide pour tout achat en ligne sur le site internet mondou.com et/ou dans tout magasin Mondou. Aucune carte physique ne sera envoyée au Membre Câlin.

Adhésion en magasin

Il est également possible d'adhérer au Club Câlin en se procurant une carte du Club Câlin dans n'importe lequel des magasins Mondou. Le Membre admissible devra confirmer l'adresse courriel fournie lors de son adhésion initiale en répondant au courriel de confirmation envoyé par Mondou. La carte sera ensuite activée et sera valide pour tout achat en ligne sur le site internet mondou.com et/ou dans tout magasin Mondou. Un numéro de carte Membre unique sera également attribué au Membre. Pour avoir accès à son compte en ligne, le Membre devra se rendre sur le site internet mondou.com et cliquer sur le sous-onglet Me connecter de l'onglet Mon Compte. Il devra alors créer un mot de passe en ligne pour activer son compte en ligne en cliquant sur : Êtes-vous déjà inscrit.e au programme Câlin en magasin? Cliquez ici pour créer votre mot de passe en ligne.

Mise à jour des renseignements personnels

6. Le Programme de récompense de Mondou respecte la Politique de confidentialité.
7. Il est de la responsabilité du Membre de maintenir à jour tous les renseignements afférents à son adhésion au Programme de récompenses de Mondou. Les Membres autorisent Mondou, ses filiales, sociétés mères, sociétés liées, associés, rattachées et affiliés à se fier aux renseignements fournis par le Membre ou une personne qu'il autorise.
8. Le Membre (ou une personne qu'il autorise) peut modifier ses renseignements personnels directement sur son compte en ligne sur le site internet mondou.com. Il peut également demander au conseiller à la caisse dans un magasin Mondou de modifier ses renseignements personnels associés à son compte du Club Câlin. Dans ce dernier cas, le conseiller à la caisse est alors autorisé à valider l'identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d'identité avec photo avant de procéder aux modifications demandées.

Carte du Club Câlin

Général

9. La carte du Club Câlin n'est pas une carte de crédit. Elle demeure la propriété de Mondou en tout temps.
10. La carte du Club Câlin demeure la propriété de Mondou en tout temps.
11. Il est interdit de reproduire la carte du Club Câlin sans l'autorisation préalable écrite de Mondou.
12. L'utilisation de la carte du Club Câlin doit être faite conformément aux valeurs prônées par Mondou.
13. Dans l'éventualité où un Membre était toujours en possession d'une carte de l'ancien Programme de récompenses Club Gros Câlin, aucune nouvelle carte du Club Câlin ne sera émise. Le Membre conservera sa carte initialement émise par Mondou, mais son numéro de carte Membre unique sera associé aux seuls avantages liés aux présentes modalités du Club Câlin et en fonction de son niveau d'adhésion.

Refus de l'adhésion

14. Mondou se réserve le droit de refuser l'adhésion au Programme de récompenses du Club Câlin à un Membre qui :
• Ne se conforme pas aux procédures d'adhésion établies ci-dessus; et/ou
• Fournit des renseignements inexacts et/ou incomplets.
• Ne respecte ni n’accepte les Modalités du Programme de récompenses Club Câlin et la Politique de confidentialité.

Compte perdu ou volé

15. Le Membre doit aviser immédiatement Mondou en cas de perte ou de vol de son compte du Club Câlin en communiquant avec le service à la clientèle en complétant le formulaire Contactez-nous sur le site internet mondou.com.
16. Les points Câlin accumulés sur le compte perdu ou volé seront transférés sur le nouveau compte émis par Mondou et l'ancien compte sera automatiquement annulé. Un nouveau numéro de carte Membre unique sera attribué. Mondou ne peut être tenue responsable des transactions effectuées au compte du Membre entre le moment de la perte ou du vol et le moment où Mondou en aura été avisée de la façon ci-dessus décrite.

Niveaux d’adhésion et révision

17. Le Programme de récompenses Club Câlin se compose de trois niveaux de statuts de Membres : Niveau Fidèle, Niveau Passionné et Niveau Chouchou. Le niveau du statut du Membre dépend de ses dépenses effectuées dans un magasin Mondou et/ou en ligne sur le site internet mondou.com, tel que plus amplement décrit ci-dessous.

Niveau Fidèle

18. Tous les Membres acquièrent automatiquement le statut de Membre Niveau Fidèle lors de leur adhésion initiale au Club Câlin.
19. Le statut Niveau Fidèle est également conféré aux Membres du Club Câlin qui ne dépensent pas plus de 124,99$ au cours d’une période de six (6) mois précédent le 1er jour de chaque mois (chacune de ces périodes de six (6) mois étant une « période de référence »).

Niveau Passionné

20. Le statut Niveau Passionné est conféré aux Membres du Club Câlin qui dépensent un minimum de 125,00$ mais pas plus de 349,99$ au cours d’une période de référence.

Niveau Chouchou

21. Le statut Niveau Chouchou est conféré aux Membres du Club Câlin qui dépensent un minimum de 350,00$ au cours d’une période de référence.

Révision mensuelle des niveaux

22. Le niveau du statut de chacun des Membres reste en vigueur durant tout le mois pendant lequel le Membre s’est qualifié. Une requalification mensuelle est ensuite effectuée le 1er jour de chaque mois.
23. Suivant cette révision mensuelle, le Membre sera automatiquement requalifié dans le niveau correspondant à ses dépenses effectuées dans la dernière période de référence.

Accumulation et échange de points câlin

Généralités

24. Le Membre pourra accumuler des points Câlin de la façon suivante : 
    • En magasin : en présentant sa carte du Club Câlin et en donnant son numéro de carte Membre unique, son adresse courriel ou son numéro de téléphone au conseiller à la caisse lors du paiement de la transaction. Le conseiller à la caisse est autorisé à valider l’identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d’identité avec photo et/ou de confirmer le nom complet du Membre associé au compte.
    • En ligne : en étant connecté à son compte du Club Câlin sur le site internet mondou.com lors du paiement de la transaction en ligne.
25. Aucun point Câlin ne pourra être accordé rétroactivement une fois la transaction finalisée dans un magasin Mondou et/ou en ligne sur le site internet mondou.com.

Remise de points Câlin

26. Sous réserve des paragraphes ci-dessous, les points Câlin seront remis au Membre sur son compte du Club Câlin de la manière suivante :

Remise de base sur tous les achats :

*Montant dépensé : montant dépensé dans un magasin Mondou et/ou sur le site internet mondou.com. Montant total net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) - les rabais applicables.
Remise « Multicâlins » lors d’événements promotionnels organisés à la discrétion de Mondou

*Montant dépensé : montant dépensé dans un magasin Mondou et/ou sur le site internet mondou.com. Montant total net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) - les rabais applicables.
Remise additionnelle sur les marques sélectionnées par Mondou de temps à autre et à son entière discrétion :

*Montant dépensé : montant dépensé dans un magasin Mondou et/ou sur le site internet mondou.com. Montant total net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) - les rabais applicables.

27. Certains produits et services ne permettent pas d’accumuler des points Câlin et sont exclus du calcul du montant dépensé. Mondou peut retirer ou ajouter des produits sujets à la remise de points Câlin à son entière discrétion et sans préavis.
28. Dans le cadre d’offres promotionnelles spéciales, Mondou pourra offrir des points Câlin supplémentaires à l’achat de certains produits et services. Le Membre s’engage alors à limiter ses achats à une quantité raisonnable d’utilisation ménagère.
29. Aucun point Câlin ne sera accordé si Mondou soupçonne que les produits et services achetés seront utilisés aux fins de revente ou d’utilisation commerciale.
30. Le cumulatif des points Câlin et le total de points Câlin accumulés pour la transaction qui vient d’être finalisée apparaîtront sur le reçu de transaction de chaque achat. Dans le cas où les points Câlin totaux pour une transaction qui vient d’être finalisée n’apparaissent pas sur le reçu en raison de difficultés techniques, ils seront mis à jour sur le reçu de transaction au moment de la prochaine transaction.
31. Le total des points Câlin, tel qu’il figure sur le reçu d’achat, sera considéré comme exact à moins que le Membre soumette à Mondou une preuve satisfaisante à l’effet contraire.
32. Lors d’un remboursement d’un produit, Mondou soustraira les points Câlin remis au Membre lors de l’achat initial de ce produit. Les remboursements de produits sont régis par la Politique de retour et les Conditions de vente de Mondou.
33. Aucun point Câlin ne sera remis à l’achat des produits et services suivants:
    • Frais de livraison lors de commande en ligne sur le site internet mondou.com;
    • Cartes-cadeaux;
    • Commandites et dons; et
    • Médailles gravées en magasin.

Mondou remettra toutefois des points Câlin au Membre lorsque ce dernier paiera ses achats avec une carte-cadeau.

34. Mondou se réserve le droit de soustraire, à sa discrétion et sans préavis, des points Câlin au Membre qui :
    • Abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des points frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale ou acheter une quantité supérieure à la consommation ménagère normale lors d’offres promotionnelles);
    • Obtient des points Câlin par erreur;
    • Refuse de se conformer aux présentes modalités; et/ou
    • Fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).
35. Les points Câlin n’ont aucune valeur en espèces. Ils n’ont aucune valeur en dehors du Club Câlin.
36. Les points Câlin appartiennent au Membre adhérant seulement. Ils ne peuvent être transférés, vendus, attribués, cédés, échangés, légués ou offerts en cadeau autrement qu’en vertu des présentes modalités.

Échange de points Câlin

37. Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l'argent comptant dans tous les magasins Mondou et sur son site internet mondou.com. Ils ne peuvent toutefois être échangés contre des espèces.
38. Pour tous les niveaux de Membres confondus, la valeur d’échange est de 1$ de rabais par 50 points Câlin accumulés. Il n'y a pas de minimum requis avant le début de la transaction d’achat pour échanger des points Câlin contre un rabais en argent sur la transaction envisagée.
39. Les points Câlin peuvent être échangés par le Membre seulement et de la manière suivante :
    • En magasin : présenter sa carte du Club Câlin, donner son numéro de carte Membre unique, son adresse courriel ou son numéro de téléphone au conseiller à la caisse lors du paiement de la transaction. Le conseiller à la caisse est autorisé à valider l’identité du Membre en lui demandant de présenter une pièce d’identité avec photo et/ou de confirmer le nom complet du Membre associé au compte.
    • En ligne : être connecté à son compte du Club Câlin sur le site internet mondou.com lors du paiement de la transaction en ligne.
40. Les points Câlin peuvent être échangés seulement si le nombre de points accumulés pour atteindre la valeur de remise désirée sur les achats est atteinte avant la transaction en cours.
41. Le nombre de points Câlin nécessaires pour atteindre la valeur de remise désirée sur les achats sera soustrait du solde de points Câlin d’un Membre.
42. Les points Câlin non échangés ainsi que les points accumulés au cours de la transaction en cours demeureront dans le compte du Membre et pourront être utilisés lors d’une transaction subséquente.
43. Mondou pourra annoncer ou prévoir des offres promotionnelles supplémentaires ou personnalisées exclusives à l’intention des Membres du Club Câlin (selon leur niveau d’adhésion ou pas) dans le cadre desquelles les Membres pourront notamment échanger des points Câlin en contrepartie d’articles, convertir des points Câlin en dons pendant les périodes de collectes et pour les organismes déterminés par Mondou, profiter d’avantages divers ou recevoir d’autres réductions. Les offres promotionnelles pourront varier d’un magasin Mondou à l’autre ou pourront être exclusives soit en magasin soit en ligne sur le site internet mondou.com.
44. Mondou se réserve le droit, à sa discrétion et sans préavis, d’imposer une limite quant à l’échange des points Câlin du Membre qui :
    • Abuse de ses privilèges (par exemple : obtenir des points frauduleusement, acheter dans un but de revente ou d’utilisation commerciale ou acheter une quantité supérieure à la consommation ménagère normale lors d’offres promotionnelles);
    • Obtient des points Câlin par erreur;
    • Refuse de se conformer aux présentes modalités; et/ou
    • Fait une fausse déclaration (par exemple avoir falsifié ses renseignements personnels).

Avantages et récompenses

45. Le Programme de récompenses Club Câlin permet également à ses Membres de bénéficier de certains avantages et récompenses en fonction de leur niveau d’adhésion, lesquels avantages se détaillent comme suit et sont sujets aux conditions énoncées ci-après :

1. Les services de Lave-toutou et de Coupe-griffes sont sujets aux Termes et conditions pour réservation se trouvant sur le site internet mondou.com. Le Membre accepte donc d’être lié par ces termes et conditions en réservant pour l’un ou l’autre de ces services.
2. Tel que mentionné ci-dessus, le Membre abonné à l'infolettre pourrait être admissible à un cadeau d’anniversaire selon le niveau de son statut de Membre au moment de la date d’anniversaire de son animal de compagnie. Si le Membre est admissible à cet avantage, le cadeau d’anniversaire ne pourra être versé qu’une seule fois par année civile à l’attention d’un seul animal de compagnie pour lequel le Membre aura préalablement complété son profil compagnon (section Ajouter un nouveau compagnon dans le compte en ligne du Membre). Si plusieurs profils compagnons sont complétés pour le même compte, le cadeau d’anniversaire sera versé uniquement à l’attention de l’animal pour lequel le profil aura été complété en premier. Le cadeau d’anniversaire est non monnayable.  

Modification, résiliation et suspension du Club Câlin

3. Mondou peut modifier unilatéralement les aspects suivants du Programme de récompenses Club Câlin :
   • Les conditions d’admissibilité; et
   • La façon dont les points sont accumulés, échangés et calculés (autant la remise que l’échange).
4. Les Modalités et conditions du Programme sont sujettes à modification. Si des changements importants sont apportés, un avis de mise à jour sera diffusé aux membres soit :
   • Par l’entremise du site internet mondou.com ou
   • Dans les magasins Mondou ou
   • Par courriel.

L’avis précisera l’étendue de la modification ainsi que la date d’entrée en vigueur de ladite modification. Un Membre peut refuser cette modification et résilier sa participation au Club Câlin sans frais, pénalité ou indemnité de résiliation, en transmettant un avis à cet effet à Mondou au plus tard 30 jours suivant l’entrée en vigueur de la modification. Le fait qu’un Membre continue à participer au Club Câlin après un tel avis sera considéré comme une acceptation tacite de la part du Membre à la modification.

5. Mondou peut résilier l’adhésion d’un Membre ou annuler complètement le Club Câlin en tout temps à sa discrétion. Les Membres seront avisés au moins 60 jours à l’avance soit :
   • Par l’entremise du site internet mondou.com;
   • Par l’envoi d’un avis par courriel ou par la poste; ou
   • Dans les magasins Mondou.

51. Mondou peut résilier immédiatement et sans préavis l’adhésion d’un Membre au Club Câlin si ce dernier est en défaut de l’avis de Mondou en vertu des présentes modalités.
52. Mondou peut suspendre temporairement et sans préavis le Club Câlin pour toute cause hors de son contrôle par exemple en cas de panne technique ou de virus informatique.
53. Pour résilier son adhésion au Club Câlin, le Membre doit faire parvenir une demande au service à la clientèle en complétant le formulaire Contactez-nous sur le site internet mondou.com et en mentionnant les renseignements personnels afférents à son compte pour fins d’identification. Le compte du Membre sera fermé dans les 30 jours suivant la réception de cette demande. Le Membre cessera alors de recevoir des communications afférentes au Club Câlin. Son abonnement à l’infolettre Mondou et aux communications et offres personnalisées ne sera toutefois pas affecté par la résiliation de son adhésion au Club Câlin.
54. Lors de la résiliation de l’adhésion d’un Membre pour quelque raison que ce soit, la carte physique (le cas échéant), le compte du Club Câlin et le numéro de carte Membre unique seront annulés ainsi que le solde des points Câlin associé à ce compte (donc remis à zéro).
55. Conformément aux conditions stipulées à l’article 187.8 de la Loi sur la protection des consommateurs (LPC) ainsi qu’à l’article 79.6.3 du règlement d’application de la LPC, les points Câlin peuvent être périmés à une date déterminée si le compte est inactif depuis plus d’un an. À cet effet, Mondou enverra :
    • Un avis écrit d’inactivité précisant au Membre que son inactivité entraînera la péremption de ses points Câlin ainsi que la date de la péremption.
    • L’avis d’inactivité sera transmis au moins 30 jours, mais pas plus de 60 jours avant la date de péremption des points Câlin.

Participation aux concours

56. En participant au Programme de récompenses Club Câlin, le Membre accepte de façon irrévocable, et sans autre consentement, de participer à tout concours organisé par Mondou ou l’un de ses fournisseurs dont les conditions de participation exigent l’utilisation du compte du Club Câlin. Le présent consentement n’oblige en aucun cas le Membre à réclamer le prix dudit concours le cas échéant.
57. Cette participation automatique ne permettra en aucun cas à Mondou ou tout fournisseur de recueillir des informations personnelles additionnelles sur les Membres à celles déjà fournies par ces derniers lors de leur adhésion initiale au Club Câlin. Mondou s’engage à conserver la confidentialité des informations personnelles de ses Membres et à ne les divulguer à l’organisateur du concours que sur autorisation écrite expresse du Membre et ce, aux seules fins du concours.

Confidentialité

58. Mondou assurera la confidentialité et la sécurité de tous les renseignements personnels recueillis sur les Membres conformément à sa Politique de confidentialité se trouvant sur son site internet mondou.com.

Infolettre, offres et communications personnalisées

59. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte de recevoir l’infolettre envoyée par courriel de la part de Mondou concernant son adhésion au Club Câlin.
60. En adhérant au Club Câlin, le Membre accepte également que Mondou effectue du marketing et de la publicité de différentes façons :
    • en communiquant avec le Membre par courriel, téléphone ou par la poste;
    • en présentant au Membre des publicités du Groupe Legault, ses filiales, sociétés mères, sociétés liées, associées, rattachées et affiliées, que le Groupe Legault estime pertinentes pour le Membre sur son site internet mondou.com et sur les sites Web de tiers, incluant des plateformes de médias sociaux; 
    • en personnalisant le contenu que le Membre voit sur le site internet mondou.com et ses médias sociaux; et
    • en fournissant des produits, offres et communications personnalisés ainsi que des recommandations de produits au Membre.

Indemnisation et limitation de responsabilité

61. Le Membre prendra fait et cause pour Mondou et devra la tenir quitte et indemne en cas de poursuite d’un tiers, réclamation, demande, perte, responsabilité, dommages et frais (y compris les frais d'avocat raisonnables) découlant de ou en lien avec son adhésion au programme du Club Câlin et les services et récompenses qui lui sont offerts. En aucun cas Mondou, ni ses administrateurs, représentants, dirigeants et employés, ne seront tenus responsables de toute perte ou dommage direct, indirect, spécial, collatéral, punitif ou consécutif, de quelque nature qu’ils soient, découlant de ou en lien avec l’adhésion du Membre au programme du Club Câlin et les services et récompenses qui lui sont offerts, y compris et sans limitation les dommages découlant des changements ou de l’annulation au Programme de récompenses Club Câlin.

Conditions générales 

62. Toutes les décisions de Mondou concernant le Club Câlin sont finales et lient tous les Membres sans droit de recours.
63. Les présentes modalités et conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables dans cette province.
64. En cas de divergences entre la version anglaise et française des modalités, la version française primera.