FAQ

Le Club Câlin vous est plus fidèle que jamais ! Après 10 ans à récompenser nos clients et leurs animaux, notre programme de loyauté prends du poil de la bête et devient encore plus généreux. Pour continuer de vous gâter et pour carrément bichonner nos fidèles clients, le Club Câlin fait des petits et se divise maintenant en 3 niveaux : Fidèle, Passionné, Chouchou

L’instauration des différents niveaux de récompenses du Club Câlin vous permettra d’économiser encore plus! Chaque achat fait chez Mondou vous rapprochera du niveau supérieur; une fois atteint, vous aurez accès à encore plus de rabais et de privilèges. Visez le plus haut niveau et vous aurez ainsi accès à l’ensemble des avantages (plus haut pourcentage de remise en points Câlin, exclusivités, nouveaux produits en primeur, gratuités et plus encore). La fidélité, c’est payant! Consultez le tableau pour voir les avantages de chacun des niveaux.

Vous étiez membre Câlin avant le 7 novembre 2022? Vous passerez directement au niveau passionné ou au niveau chouchou jusqu’au 1 janvier 2023. Par la suite, votre niveau de membre Câlin sera ajusté en fonction du montant que vous aurez dépensé chez Mondou au cours des 6 mois précédents.

Non, c’est gratuit! Vous pouvez accumuler des points Câlin tout à fait gratuitement.

Pour le niveau Fidèle et passionné :

La valeur de remise de 2% est de 1 $ de rabais pour 50 points accumulés.

*Montant dépensé : montant net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) moins les rabais applicables.

Par exemple : votre facture d’achat est de 32,44 $, moins un rabais promotionnel de 4 $. Le total avant taxes est de 28,44 $. Vous aurez droit à 28 points Câlin, car le total avant taxes est arrondi au dollar inférieur.

Pour le niveau Chouchou :

La valeur de remise de 3% est de 1 $ de rabais pour 50 points accumulés.

*Montant dépensé : montant net arrondi au dollar inférieur (donc avant les taxes) moins les rabais applicables.

Par exemple : votre facture d’achat est de 32,44 $, moins un rabais promotionnel de 4 $. Le total avant taxes est de 28,44 $. Vous aurez droit à 42 points Câlin, car le total avant taxes est arrondi au dollar inférieur.

En vous connectant dans votre profil Câlin, Tableau de bord Loyauté, vous pourrez suivre le niveau actuel.

Le niveau du statut de chacun des membres reste en vigueur durant tout le mois pendant lequel le membre s’est qualifié. Une requalification mensuelle est ensuite effectuée le 1er jour de chaque mois

Suivant cette révision mensuelle, le membre sera automatiquement requalifié dans le niveau correspondant à ses dépenses effectuées dans la dernière période de référence.

Le cadeau (rabais) d’anniversaire est envoyé une seule fois pour un seul compagnon par compte Club Câlin. Le profil compagnon doit être complété pour recevoir le cadeau d’anniversaire.

Bien sûr! Assurez-vous d'être connecté à votre compte Câlin avant de conclure votre transaction, et vos points seront automatiquement attribués à votre compte.

Bien sûr! Les points Câlin sont considérés comme un mode de paiement au même titre que de l’argent comptant dans tous les magasins Mondou.

Cela s’applique aussi si vous faites des achats en ligne : en étant connecté à votre compte Câlin en ligne, votre cumul de points Câlin s’affichera dans votre compte, qu’il soit cumulé à partir d’achats faits en ligne ou en magasin.

*Notez qu’il n’est pas possible d’utiliser vos points sur des commandes Boomerangs.

En vous connectant dans votre profil Câlin et en consultant votre Tableau de bord Loyauté.

Il faut nous aviser via le formulaire contactez-nous ou bien au numéro suivant : 1-855-411-5300, option 7. Vous pouvez aussi vous présenter dans n’importe quelle succursale Mondou. Il faudra nous fournir votre numéro de carte Club Câlin perdue ou volée (si vous le connaissez) et vos coordonnées complètes (nom, adresse et téléphone) pour obtenir un nouveau numéro de carte unique. Les points cumulés sur la carte perdue ou volée seront transférés sur la nouvelle carte lorsqu’elle sera émise, et l’ancienne carte sera automatiquement annulée.

Les points Câlin peuvent être périmés à une date déterminée si le compte est inactif depuis plus d’un an.

Mondou se réserve le droit de retrancher les points Câlin associés à l’achat d’un produit, ou toute offre promotionnelle y étant associée, lors d’un retour de ce même produit par le membre. Nous vous invitons à consulter la politique de retour.

Non! Tous les clients conserveront les points qu’ils auront accumulés.